Zásady ochrany soukromí
Témata
Tyto webové stránky provozuje společnost Gotogate International AB , která je součástí skupiny Etraveli Group. Společnosti v rámci skupiny Etraveli Group při své každodenní činnosti zpracovávají různé osobní údaje, např. jména, e-mailové adresy a další informace týkající se cestování. Proto bereme zabezpečení údajů a dodržování legislativy na ochranu osobních údajů velmi vážně. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak získáváme, uchováváme, používáme a odhalujeme osobní údaje, které o vás shromáždíme, když používáte tyto webové stránky, a rovněž to, jak chráníme soukromí a důvěrnost vašich osobních údajů. Na vašem soukromí nám záleží, takže ať už jste v naší službě noví, nebo dlouholetí uživatelé, věnujte prosím čas tomu, abyste se seznámili s postupy a zvyklostmi, a v případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte.
Skupina společností Etraveli Group AB, reg. č. 556584-4684 (dále jen „my“, „nás“ nebo „naše“) je „správce údajů“ pro vaše osobní údaje, a proto je zodpovědná za zákonnost toho, co s vašimi osobními údaji děláme.
Obecně platí, že typ osobních údajů, které shromažďujeme, jsou informace, které potřebujeme k tomu, abychom vám umožnili provést cestovní opatření a rezervaci, což zahrnuje mimo jiné:
- Identifikační údaje, jako je vaše jméno a příjmení, datum narození a pohlaví.
- V případě potřeby kontaktní údaje, jako je telefonní číslo, e-mailová adresa a adresa bydliště.
- V případě potřeby informace o cestovních dokladech, jako jsou informace o cestovním pasu.
- Platební údaje výhradně za účelem provedení platby za transakci, a to šifrovaně a v souladu s dobou uložení popsanou v části „Co děláme s vašimi osobními údaji“. V souladu s platnými bezpečnostními předpisy dále neukládáme úplné údaje o platební kartě.
- Další informace získané při používání našich webových stránek, jako je IP adresa, typ a verze prohlížeče, nastavení časového pásma, typy a verze doplňků prohlížeče, operační systém a platforma a další údaje přenášené prostřednictvím souborů cookie. Pokud jde o soubory cookie, navštivte prosím naše Zásady používání souborů cookie, kde naleznete další informace o souborech cookie shromážděných prostřednictvím našich webových stránek.
Vezměte prosím na vědomí, že je povinné poskytnout pouze ty kategorie osobních údajů, které jsou nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytnout cestovní služby, které jste si rezervovali/zakoupili prostřednictvím našich webových stránek.
Kromě toho můžeme v závislosti na druhu cestovních služeb, které využíváte, shromažďovat také další informace, včetně vašeho čísla věrnostního programu, informací o vašich stravovacích požadavcích a zdravotních problémech (pokud existují) a dalších údajů, které jsou relevantní pro vaše cestovní služby nebo které jsou vyžadovány jiným poskytovatelem cestovních služeb (například leteckou společností, poskytovatelem pojištění nebo jiným poskytovatelem). Pokud zavoláte na naši zákaznickou podporu, shromáždíme také údaje, které nám při tomto telefonickém hovoru poskytnete.
Údaje o vás můžeme zákonně získávat od obchodních partnerů a dalších nezávislých zdrojů v podobě třetích stran. Osobní údaje, jako jsou údaje o nákupech nebo demografické údaje, mohou být například poskytnuty našimi poskytovateli služeb pro odhalování podvodů.
Pokud na našich webových stránkách provádíte rezervaci pro jinou osobu, budeme požadovat rovněž osobní údaje této osoby. V takovém případě se spoléháme na to, že příslušnou osobu budete informovat o našich zásadách ochrany osobních údajů. Přístup k jejich údajům, jejich prohlížení nebo změna budou dostupné pouze s použitím vaší e-mailové adresy (která byla použita pro takovou rezervaci).
V některých případech o vás můžeme shromažďovat a zpracovávat „zvláštní kategorie osobních údajů“, které jsou považovány za citlivé. Tak tomu bude například v případě, že jste (i) předložili lékařské potvrzení pro využití ochrany proti zrušení cesty nebo vrácení peněz od letecké společnosti, (ii) zdravotní stav nebo zdravotní potíže, které ovlivňují vaši cestu a pro které žádáte o pomoc nebo pro které je zapotřebí určité povolení, nebo (iii) podali žádost, která odhaluje některé jiné citlivé osobní údaje o vás.
Než zpracujeme vaše citlivé osobní údaje, potřebujeme k tomu váš souhlas. Proto vás žádáme, abyste pro předávání jakýchkoliv citlivých údajů využili příslušný kontaktní formulář na našich webových stránkách. Tento kontaktní formulář vám umožňuje udělit nám souhlas vyžadovaný na základě platné legislativy v oblasti ochrany osobních údajů. Tento souhlas lze samozřejmě kdykoli odvolat postupem popsaným v části „Vaše práva a jejich uplatnění“ v těchto zásadách. Nebudeme zpracovávat žádné citlivé osobní údaje, jejichž zpracování nám nepovolíte nebo které jste nám neposkytli. K vašim osobním údajům, které jsou považovány za citlivé, bude mít přístup omezený počet našich zaměstnanců a po zpracování vašich citlivých údajů v souladu s vaší žádostí tyto údaje co nejdříve vymažeme, nevyžaduje jinak.
Abychom mohli zpracovávat vaše osobní údaje, platná legislativa v oblasti ochrany osobních údajů nás zavazuje, abychom měli tzv. „právní základ“ pro každý z účelů, pro nějž vaše osobní údaje zpracováváme. Z tohoto důvodu jsme připravili níže uvedenou tabulku, která uvádí právní základ každého z našich účelů.
| Co děláme (náš účel pro zpracování vašich osobních údajů) |
Náš právní základ |
Doba uchovávání |
| Umožněte cestovní služby a rezervace, které jste si u nás vyžádali (tj. nákup námi zprostředkovaných cestovních služeb i poskytování našich vlastních služeb). To zahrnuje dokončení a správu vašich cestovních plánů a rezervací, zpracování plateb a zasílání komunikace e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím SMS v souvislosti s nimi (např. potvrzení, změny a upomínky). |
Provádění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli. Pokud jste nám poskytli citlivé osobní údaje, právním základem je váš souhlas. |
2 roky od data nákupu. Souhlas pro citlivé osobní údaje můžete kdykoliv zrušit. Pokud jste provedli nákup kreditní kartou, vaše platební údaje jsou uloženy maximálně po dobu 30 minut. Jiné platební údaje se neukládají. |
| Pokud jste zahájili proces rezervace letu / nákupu letenky, ale nákup jste nedokončili, můžeme vám zaslat e-mail s odkazem zpět na výsledek vyhledávání nebo na zahájení procesu rezervace v závislosti na tom, ve kterém okamžiku byl váš proces rezervace letu na webových stránkách přerušen. |
Naším zákonným zájmem je provádění obchodů a umožnění zákazníkům dokončit nákup bez nutnosti opětovného vyplňování všech údajů. Pokud si nepřejete tyto e-maily dostávat, můžete se z nich kdykoli odhlásit. |
24 hodin od okamžiku, kdy jste opustili proces rezervace letu / nákupu letenky. |
| Než budou zahájeny vaše dohodnuté cestovní plány, budeme vám e-mailem zasílat doplňkové informace a nabídky týkající se příslušného cestování, např. možné doplňující služby, např. zavazadla navíc a další informace užitečné pro vaše cesty. Některé informace v e-mailu jsou založeny na profilování provedeném na základě informací, které jste poskytli v průběhu procesu rezervace letu / nákupu letenky (například datum vaší cesty, cílová destinace atd.). |
Naším zákonným zájmem je nabídnout vám pohodlnější cestování a umožnit vám snadno najít více informací, které jsou pro vás relevantní. |
Do zahájení vaší cesty. Další podobné zpracování může pokračovat za níže uvedenými účely. Pokud si tyto informace nepřejete, můžete se kdykoli odhlásit v obdrženém e-mailu (s dalšími informacemi a nabídkami) nebo na našich webových stránkách (viz “Správa nastavení e-mailu” v těchto zásadách). |
| Po sjednání cesty vám můžeme prostřednictvím e-mailu zaslat náš newsletter s doporučeními na další produkty a služby související s cestováním, které jsou podobné těm, které jste si již zakoupili, a které by vás mohly zajímat. Některá doporučení jsou založena na profilování provedeném na základě vašich předchozích rozhodnutí při rezervaci a nákupu cestovních služeb a na základě vaší reakce na naše e-maily. |
Náš oprávněný zájem provádět obchodní činnost a umožnit vám zvážit podobné produkty a služby související s cestováním, které vás zajímají. |
2 roky od data nákupu. Pokud si tyto e-maily nepřejete, můžete se z nich odhlásit při počátečním shromažďování údajů, během procesu rezervace letu / nákupu letenky a také kdykoli v rámci obdrženého e-mailu pomocí odkazu na konci každého newsletteru nebo na našich webových stránkách (viz “Správa nastavení e-mailu” v těchto zásadách). |
| Po sjednání cesty vám můžeme e-mailem zaslat odkazy na dotazníky, ve kterých vás požádáme, abyste se jich zúčastnili a poskytli nám zpětnou vazbu k námi poskytovaným službám. Dotazníky mohou obsahovat otevřené otázky a doporučujeme vám, abyste v odpovědích neuváděli žádné osobní údaje. |
Náš oprávněný zájem zlepšit uživatelský zážitek z našich online cestovních služeb, jakož i testování, odstraňování problémů a zlepšování funkčnosti a kvality těchto služeb na základě zpětné vazby od vás, a tím uspokojit potřeby zákazníků. |
1 rok od data dotazníku. Pokud si nepřejete dostávat pozvánky k účasti na dotaznících, můžete se kdykoli odhlásit v obdrženém e-mailu pomocí odkazu v jeho dolní části. |
| Poskytování zákaznické podpory, když nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu, kontaktních formulářů na webových stránkách nebo chatu na webových stránkách. |
Provádění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli. Pokud jste nám poskytli citlivé osobní údaje, právním základem je váš souhlas. |
2 roky od data uzavření každého případu zákaznické podpory. Souhlas pro citlivé osobní údaje můžete kdykoliv zrušit. |
| Znamenávat příchozí/odchozí telefonní hovory naší zákaznické podpory pro účely zajištění kvality a pro jakékoli budoucí požadavky nebo dotazy z vaší strany. |
Před zahájením nahrávání hovoru budete informováni, že hovor bude nahráván, a budete požádáni o souhlas. Pokud si nepřejete, aby byl telefonní hovor nahráván, můžete proti nahrávání vznést námitku. |
Záznamy hovorů se uchovávají po dobu 6 měsíců od data telefonního hovoru. K nahrávce má přístup pouze omezený počet osob. |
| Používání souborů cookie, např. za účelem zlepšení použitelnosti našich webových stránek, uzpůsobení zkušenosti se stránkami pro jednotlivé osoby a shromažďování statistických údajů o používání. Používáme rovněž soubory cookie z relací pro zlepšení bezpečnosti těchto webových stránek. |
Váš souhlas, jak je poskytován prostřednictvím banneru se soubory cookie na webových stránkách. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat. |
V závislosti na typu souborů cookie. Pokud si nepřejete, abychom ukládali soubory cookie do vašeho počítače, můžete při vstupu na naše webové stránky vznést námitku proti používání souborů cookie. Viz naše Zásady používání souborů cookie, kde najdete další podrobné doby uložení. |
Vytvoření důvěryhodného prostředí pro vás, protože prostřednictvím platebních transakcí používáme vaše osobní údaje shromážděné v rámci našich služeb k odhalování podvodů a k předcházení jakýmkoli finančním ztrátám pro vás, nás a/nebo obchodní partnery. Tato činnost zahrnuje odhalování neoprávněných nákupů a nezákonných pokusů o transakce.
K řešení těchto rizik můžeme také používat informace získané od třetích stran, včetně identifikace vzorců zneužití a monitorování těchto aktivit.
|
Náš oprávněný zájem (i) identifikovat a řídit činnosti, které by mohly být podvodné nebo škodlivé v rámci našich služeb (ii) v co největší míře předcházet podvodům a (iii) zabezpečit naše služby a transakce proti neoprávněnému přístupu, použití, změně nebo zneužití osobních údajů. |
Ne déle, než je nutné k naplnění našich oprávněných zájmů. |
| Když si vytvoříte uživatelský účet „Moje rezervace“, budeme zpracovávat vaše osobní údaje (například kontaktní údaje a informace o vašich rezervacích), které jsou nezbytné k tomu, abychom vám mohli tuto službu nabídnout. |
Provádění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli. |
4 roky od data nákupu |
| Plnění zákonných povinností, které se na nás vztahují (např. pro daňové a účetní účely). V tomto ohledu můžeme potřebovat zpracovávat vaše osobní údaje včetně identifikačních údajů a údajů o transakcích. |
Splnění našich zákonných a regulačních požadavků. |
Ne déle, než je nezbytné pro dodržování platných zákonů. |
Kromě výše uvedených účelů provádíme taková každodenní opatření, která jsou nezbytná pro podniky poskytující služby spotřebitelům, jako je vedení účetnictví, fakturace, plnění zákonných povinností (např. povinnosti screeningu) a udržování bezpečnosti našich webových stránek.
Doba uchovávání informací je stanovena na základě času potřebného k tomu, abyste mohli využívat naše služby nebo abychom vám mohli poskytovat naše služby a na základě platných zákonů pro řešení případných sporů a dalších obchodních důvodů.
Vaše osobní údaje budeme sdílet pouze v případě, že to bude nezbytné pro účely uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, a to s následujícími potenciálními příjemci:
- Další společnosti v rámci skupiny Etraveli;
- Vládní orgány, orgány činné v trestním řízení, soudy, regulační orgány, aby splnily zákonné povinnosti;
- Další společnosti (které mohou vystupovat jako naši „zpracovatelé údajů“) potřebné k poskytování vámi požadovaných služeb, jako jsou poskytovatelé služeb provozující naše call centra a naši další dodavatelé a prodejci, kteří při poskytování svých služeb pro nás zpracovávají vaše osobní údaje (například externí úložiště). Zapojeni mohou být také poskytovatelé platebních služeb a služeb v oblasti podvodů, poskytovatelé IT infrastruktury, softwarových řešení a softwarových inženýrů a poskytovatelé finančních, administrativních a právních služeb a nástrojů. Pokud poskytovatel služeb vystupuje jako náš zpracovatel údajů a zpracovává vaše osobní údaje, činí tak pouze s dostatečnými bezpečnostními opatřeními a pouze v souladu s námi poskytnutými pokyny. Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na nakládání s vašimi osobními údaji ze strany zpracovatelů údajů;
- Vaše osobní údaje (včetně případných citlivých osobních údajů) můžeme sdílet s poskytovateli cestovních služeb, u kterých jste provedli rezervaci/zakoupili letenky (například s leteckými společnostmi), s dalšími poskytovateli služeb, které jste si zakoupili (například s pojišťovnami), a s globálními distribučními systémy (označovanými jako GDS), které technicky umožňují uskutečnit vaše cestovní plány a provést rezervaci/zakoupit letenky. Každý partner je zodpovědný za vlastní zpracovávání vašich osobních údajů, které od nás obdrží, tzn. že musíte zkontaktovat příslušného partnera, pokud budete mít jakékoliv dotazy týkající se vašich práva na základě platné legislativy v oblasti ochrany údajů. Tito partneři se mohou nacházet po celém světě a doporučujeme, abyste si přečetli příslušné zásady ochrany osobních údajů partnerů, kde najdete informace o tom, jak nakládají s vašimi osobními údaji.
Vzhledem ke globální povaze cestovního ruchu mohou být vaše osobní údaje zpracovávány na různých místech po celém světě, pokud strany, kterým vaše osobní údaje předáváme, sídlí nebo mají sídlo v zemi mimo EU/EHP, Spojené království a Švýcarsko. Naše sdílení osobních údajů mimo EU/EHP, Spojené království a Švýcarsko vyžaduje splnění určitých právních požadavků podle platných právních předpisů o ochraně údajů. Pokud Evropská komise považuje příslušnou zemi za zemi s odpovídající úrovní ochrany osobních údajů, tato skutečnost bude představovat náš právní základ. Seznam těchto zemí naleznete zde. V opačném případě existují dva hlavní typy právních důvodů, na kterých můžeme takové sdílení založit. Jedná se o následující:
- přenos je nezbytný kvůli plnění naší smlouvy s vámi, například když jste si zakoupili letenky na let s leteckou společností se sídlem mimo EU/EHP (v souladu s čl. 49 odst. 1 písm. b) GDPR); a
- přenos je podmíněn tím, že máme zavedena specifická technická a organizační bezpečnostní opatření a podléháme podpisu standardních smluvních doložek pro mezinárodní přenosy přijatých Evropskou komisí (klikněte sem pro znění standardních smluvních doložek v plném znění).
Upozorňujeme, že naše webová stránka obsahuje odkazy na jiné webové stránky a prezentuje obsah od třetích stran. Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují pouze na naše webové stránky a služby. Pokud prostřednictvím odkazu přejdete na jiné webové stránky nebo využijete služby a výrobky třetích stran, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany osobních údajů.
Pokud se nás rozhodnete kontaktovat prostřednictvím sociálních médií, tyto zásady ochrany osobních údajů se nevztahují na žádné osobní údaje, které jste v rámci takového kontaktu poskytli – v takovém případě doporučujeme, abyste si přečetli zásady ochrany osobních údajů poskytovatele sociálních médií, kde najdete informace o činnostech zpracování údajů tímto poskytovatelem. V případě, že s námi komunikujete prostřednictvím sociálních médií na námi spravované stránce sociálních médií, vezměte prosím na vědomí, že vaše osobní údaje (jako je vaše jméno, profilový obrázek a skutečnost, že se o nás zajímáte) budou viditelné pro všechny návštěvníky vašeho osobního profilu v závislosti na vašem nastavení ochrany osobních údajů na příslušné platformě sociálních médií a budou viditelné i pro nás. Nesledujeme vaši aktivitu na různých sociálních sítích, které používáte.
Během rezervace můžete v závislosti na vybraném itineráři komunikovat s doménou společnosti Ryanair, abyste mohli dokončit rezervaci. V takovém případě budou vaše osobní údaje zpracovávány v souladu se zásadami používání souborů cookie a ochrany osobních údajů společnosti Ryanair. Další informace najdete v části Zásady ochrany osobních údajů společnosti Ryanair a Zásady používání souborů cookie společnosti Ryanair.
Podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů máte jako tzv. „subjekt údajů“ určitá práva na ochranu soukromí. Vaše práva jsou uvedena níže. Vaše práva zahrnují následující:
- Právo na přístup – máte nárok na přístup ke svým osobním údajům, které zpracováváme. Rovněž máte právo na získání určitých informací ohledně toho, co s osobními údaji děláme. Tyto informace jsou uvedeny v tomto dokumentu.
- Právo na opravu – máte právo na opravu nepřesných osobních údajů, které se vás týkají, a doplnění neúplných osobních údajů. Upozorňujeme, že taková oprava v našich interních systémech není spojena se změnou jména na letence (letenkách) zákazníka, protože tato akce závisí na pravidlech příslušné letecké společnosti, která může stanovit konkrétní omezení a způsobit náklady.
- Právo na výmaz – máte právo na výmaz svých osobních údajů. Toto právo je známé jako „právo být zapomenut“. Upozorňujeme, že se nejedná o absolutní právo a že za určitých okolností můžeme osobní údaje nadále uchovávat.
- Právo na omezení zpracování – máte právo omezit způsob, jakým používáme vaše osobní údaje. Upozorňujeme, že se nejedná o absolutní právo a že za určitých okolností můžeme osobní údaje nadále zpracovávat.
- Právo na přenosnost údajů – Máte právo obdržet své osobní údaje (nebo si nechat své osobní údaje zaslat přímo jinému zpracovateli údajů) ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
- Právo vznášet námitky – Máte právo vznášet námitky vůči určitému typu zpracovávání osobních údajů, který provádíme. To platí pro všechny naše činnosti, které jsou založeny na našem „oprávněném zájmu“, včetně našich zpracovatelských činností založených na profilování, jak je popsáno v části „Jak nakládáme s vašimi osobními údaji“, která je uvedena výše.
- Právo odvolat svůj souhlas – pokud je souhlas právním základem pro zpracování vašich osobních údajů, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat a odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před takovým odvoláním.
Máte rovněž právo podat stížnost u příslušného úřadu dozoru nad ochranou údajů. Stížnost můžete podat u úřadu v členském státě svého bydliště, v členském státě, kde pracujete, nebo v členském státě údajného porušení.
Pokud nás chcete kontaktovat a uplatnit některá ze svých práv, vyplňte prosím tento formulář Žádosti datového subjektu. Pokud se setkáte s jakýmikoli potížemi s webovým formulářem nebo s dotazy, můžete nám kdykoli napsat na adresu privacy@etraveligroup.com nebo jak je uvedeno v části „Jak nás kontaktovat“ níže.
Abychom zajistili bezpečnost vašich osobních údajů, zavedli jsme řadu technických a organizačních bezpečnostních opatření a udržujeme vysokou úroveň zabezpečení všech systémů v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů a mezinárodními bezpečnostními standardy. Tato bezpečnostní opatření zahrnují, ale nejsou omezena na:
- sledovatelnost, zotavení po havárii, omezení přístupu atd.;
- pseudonymizace a případné šifrování;
- nakládání s platebními údaji v souladu se standardy zabezpečení údajů platebních karet (PCI DSS); a
- používání zabezpečených připojení, která šifrují vaše data prostřednictvím internetových protokolů a zabraňují tomu, aby někdo mohl zcizit vaše informace při přenosu.
Kromě toho ukládáme osobní údaje na našich serverech v Evropě a přijali jsme zásady, které zajišťují, aby naši zaměstnanci (kteří podléhají povinnosti mlčenlivosti a jsou proškoleni o důležitosti ochrany osobních údajů) nezpracovávali osobní údaje, pokud to není nutné. Tyto zásady rovněž stanoví naše normy pro případy, kdy najímáme dodavatele nebo zavádíme nové IT systémy v rámci našeho provozu.
Přijali jsme přiměřená opatření, abychom zajistili, že vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření zavedou také zpracovatelé údajů, kteří jednají pro společnost a jejím jménem, a zajistili tak celkovou bezpečnost zpracování vašich osobních údajů.
V případě, že od nás nechcete dostávat e-maily s doporučeními na další cestovní služby a produkty a služby související s cestováním, které by vás mohly zajímat, můžete se ze zasílání takových zpráv odhlásit v centru osobních preferencí.
Zde je odkaz na vaše centrum osobních preferencí.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad ochrany osobních údajů, způsobu nakládání s údaji nebo v souvislosti s uplatněním vašich požadavků na ochranu osobních údajů (pomocí formuláře uvedeného v části „Vaše práva a jejich uplatnění“), kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese: privacy@etraveligroup.com nebo použijte následující údaje:
Etraveli Group AB
K rukám: Manažer ochrany osobních údajů
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Švédsko
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit, a to i v případě, že to bude nutné pro udržení aktuálnosti pravidel a předpisů, nových technologií a bezpečnostních standardů. Pokud tak učiníme, zveřejníme aktualizované zásady ochrany osobních údajů na těchto webových stránkách a uvedeme, kdy byly naposledy aktualizovány, a to změnou data „poslední aktualizace“.
Poslední aktualizace: 2025-03-03
