Pokud máte nárok na refundaci, můžeme zaslat žádost o refundaci letecké společnosti vaším jménem. Jestliže letecká společnost žádosti vyhoví a my obdržíme platbu, vaši refundaci zpracujeme v souladu se zásadami letecké společnosti a našimi obchodními podmínkami, které naleznete zde. Refundovaná částka vám bude vyplacena dle původně zvoleného způsobu platby.
V závislosti na prodlení na straně leteckých společností může proces refundace trvat 2 až 8 týdnů od podání žádosti letecké společnosti a v krajních případech ještě déle. Po obdržení peněžních prostředků od letecké společnosti vám je zašleme, avšak vzhledem k velkému množství požadavků na refundaci, které vyřizujeme v souvislosti s pandemií, může proces na naší straně také trvat několik týdnů.
Pokud vaše rezervace zahrnuje více cestujících, obvykle můžete změnit rezervaci jen u jednoho z nich. Cestujícím můžete rezervovat i různé časy či data letu za předpokladu, že dodržíte lhůty a kritéria pro změnu rezervace příslušné letecké společnosti. Přesná pravidla si stanovuje každá letecká společnost sama.