Letecká společnost tvrdí, že vás musím kontaktovat, abyste mi vrátili peníze?

Ve všech případech se můžete rovněž obrátit na leteckou společnost a požádat ji o pomoc s vaším požadavkem. Pro EU platí nařízení 261/2004 a letecká společnost vám musí pomoci, aniž by vás odkázala na cestovní kancelář, i když jste si letenky zakoupili na internetových stránkách cestovní kanceláře.

Pokud vám pomůžeme s vyřízením žádosti o vrácení peněz, je to stále odpovědnost letecké společnosti a ta je zodpovědná za vaši reklamaci. Případně se můžete s žádostí o vrácení peněz obrátit přímo na leteckou společnost.

Pokud jste si letenku zakoupili u nás, letecká společnost nám vrátí peníze a my po jejich obdržení zpracujeme platbu na váš původní platební prostředek.

Ve Švédsku, kde sídlí naše centrála, vydal Úřad pro ochranu spotřebitele veřejné prohlášení o povinnosti leteckých společností pomáhat svým zákazníkům a neodkazovat je na cestovní kanceláře. Pokud se na nás obrátíte s žádostí o pomoc, budeme se snažit vám pomoci, ale jsme omezeni pravidly a omezeními leteckých společností.