V důsledku pandemie čelí letecký průmysl velmi složité situaci, kdy dochází k rušení velkého množství letů a k prodlení s vyplácením refundací. Přejete-li si váš rezervovaný let změnit anebo zrušit, budeme kontaktovat leteckou společnost vaším jménem, mějte však na paměti, že pravidla leteckých společností se liší a nemůžeme zaručit, že letecká společnost, s níž cestujete, bude schopna váš požadavek splnit. Ujišťujeme vás, že děláme vše proto, abychom vám v této náročné situaci pomohli.
Přečtěte si více o našem manipulačním poplatku za manuální asistenci.
Veškeré žádosti o refundace a změny vyřizujeme v pořadí, v jakém je obdržíme, a předpokládaná doba jejich vyřízení je delší než obvykle kvůli pandemii a většímu množství požadavků. Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám poskytli pomoc co nejrychleji.
Jak mě budete informovat o stavu mé žádosti?
Po vyřízení vaší žádosti o změnu nebo refundaci obdržíte e-mail, proto vás žádáme, abyste vyčkali na obdržení těchto informací e-mailem, než nás budete kontaktovat. Pamatujte, že stav vaší refundace si můžete ověřit přihlášením do sekce „Moje rezervace“. Přístup do ní naleznete v pravém horním rohu na našem webu, nebo můžete kliknout na odkaz zde.
Přihlaste se pomocí účtu Facebook nebo Google, pokud jste při zadávání rezervace použili e-mail spojený s těmito účty, případně zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při rezervaci.