Pro vaše pohodlí nabízíme různé kanály podpory.


Chat


Nejlepší a nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat, je přes naši chatovou podporu. Naše chatovací služba je k dispozici ve vašem jazyce a může vám pomoci se všemi dotazy a požadavky. Ať už máte dotazy týkající se vaší rezervace, potřebujete pomoc se změnami nebo zrušením rezervace nebo potřebujete jakoukoli jinou formu podpory, naši zástupci jsou přítomni na chatu, aby vám rychle pomohli.


Náš tým podpory na chatu může rychle vyřídit požadavky, mezi které patří:


Všeobecné otázky týkající se rezervací

Změny a storna

Doplňky a další služby

Změny letového řádu a okolnosti vyšší moci

Žádosti o refundaci


Telefon


Pokud není možnost chatu dostupná, máte naléhavou žádost nebo má vaše letadlo brzy odletět, můžete se na nás obrátit telefonicky. Naše telefonická podpora nabízí rychlou asistenci, dokáže vyřídit všechny druhy požadavků a může vám pomoci s většinou dotazů v rámci jednoho hovoru v angličtině nebo místním jazyce.


Jiné


Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím e-mailu; mějte však prosím na paměti, že doba odezvy na e-maily je ve srovnání s chatovou a telefonickou podporou delší a čekání na odpověď může trvat i několik dní. Vezměte prosím na vědomí, že prostřednictvím e-mailu neřešíme změny rezervací ani naléhavé požadavky, jako je okamžité zrušení. Odpovědi na e-maily mohou být rovněž poskytovány v angličtině a nikoli ve vašem jazyce. Naši e-mailovou adresu podpory naleznete v našich podmínkách cestování. Jestliže nás budete kontaktovat, nezapomeňte do zprávy uvést číslo své objednávky.


Uvědomte si prosím, že vám prostřednictvím e-mailu nemůžeme pomoci s naléhavými požadavky ani lety plánovanými na následujících 72 hodin. V takových případech nás musíte kontaktovat prostřednictvím chatu nebo telefonicky.


Chcete-li najít naše kontaktní údaje, přihlaste se na stránce Moje rezervace a přejděte na kartu „Kontaktujte nás“, kde jsou naše kontaktní údaje uvedeny.


Zde můžete také získat informace o letu, ověřovat si své otevřené požadavky a také ke svým rezervacím přidávat další produkty a služby.