Veškeré požadavky vyřizujeme v pořadí, v jakém je obdržíme, a jakmile budeme mít aktuální informace týkající se vašeho požadavku, sami vás budeme informovat. 

Doba pro vyřízení požadavků se u některých leteckých společností v současné době odhaduje na 6 až 8 týdnů, pokud se netýkají letů, jež se mají uskutečnit v nejbližší budoucnosti. V závislosti na prodlení na straně leteckých společností může výplata refundace trvat 2-8 týdnů a v krajních případech ještě déle. Dříve než nás budete kontaktovat, si přečtěte následující: Doporučujeme, abyste si stav vašeho letu nejprve ověřili přímo na webu příslušné letecké společnosti. Na webu letecké společnosti si také ověřte, zda povoluje refundace nebo změny, jelikož některé z nich přestaly nabízet peněžní refundaci za zrušené lety. Namísto toho nabízejí různé jiné alternativy, jako např. kupony nebo možnost změny rezervace. Mějte laskavě na paměti, že čekací doba může být delší než obvykle. 

Máte-li aktivní požadavek na služby zákazníkům, žádáme vás laskavě, abyste nám znovu nevolali ani neposílali e-maily, neboť tím jen prodlužujete naše fronty. Ve všech případech se můžete rovněž obrátit na leteckou společnost a požádat ji o pomoc s vaším požadavkem. Letecká společnost je povinna vám poskytnout pomoc v případě, kdy zrušila váš let, a to i u letenek zakoupených prostřednictvím cestovní kanceláře.

Postup při zrušení rezervace: Pokud jste od nás neobdrželi e-mail o zrušení vašeho letu 72 hodin před odletem a nechcete letenku využít, pro její zrušení kontaktujte přímo příslušnou leteckou společnost.